Verzendbeleid

1. Algemeen

Dit verzendbeleid maakt deel uit van onze Algemene Verkoopsvoorwaarden en beschrijft hoe RoastFuel-bestellingen worden verwerkt, verpakt en verzonden. We verzenden momenteel vanuit België naar klanten binnen de Europese Unie.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 14u, in het weekend of op feestdagen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens piekperiodes (bv. lanceringen, kortingsacties) kan de verwerkingstijd oplopen tot 3 werkdagen; we communiceren dit dan vooraf op de website.

3. Levertermijnen en -kosten

Onderstaande termijnen zijn richttermijnen vanaf verzending, geen harde garanties, en zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en eventuele douane- of douaneformaliteiten.

Bestemming	Levertermijn	Verzendkosten
België	3 – 7 werkdagen	Gratis vanaf €40 / €4,95 daaronder
Buurlanden (NL, FR, DE, LUX)	5 – 9 werkdagen	€6,95 (gratis vanaf €60)
Overige EU-landen	5 – 9 werkdagen	€9,95 (gratis vanaf €60)

Exacte tarieven en de gratis-verzending-drempel worden steeds definitief weergegeven in je winkelmandje vóór het afronden van de bestelling.

4. Verzendpartners en tracking

RoastFuel werkt samen met erkende vervoerders (o.a. Bpost en/of DPD, afhankelijk van bestemming). Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link waarmee je de status van je pakket kan opvolgen.

5. Verpakking

Onze producten worden zorgvuldig en hygiënisch verpakt om versheid en kwaliteit van de koffie en creatine te beschermen tijdens transport. Verzegelde pouches mogen niet beschadigd of geopend zijn bij ontvangst; is dit toch het geval, neem dan contact met ons op (zie punt 8).

6. Internationale verzending en douane

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen extra invoerrechten of douaneformaliteiten van toepassing, aangezien RoastFuel momenteel uitsluitend binnen de EU verzendt. Mocht dit in de toekomst uitbreiden naar landen buiten de EU, dan zijn eventuele invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen ten laste van de klant.

7. Vertraging, verlies of schade tijdens transport

Is je pakket beschadigd aangekomen? Maak foto's van de verpakking en het product en meld dit binnen 48 uur via support@roastfuel.com.
Is je pakket niet aangekomen binnen de aangegeven termijn? Neem contact met ons op zodat we dit kunnen opvolgen bij de vervoerder.
Bij bevestigd verlies tijdens transport zorgt RoastFuel voor een gratis vervangende zending of volledige terugbetaling.

Vanaf het moment van levering op het opgegeven adres gaat het risico over op de klant; controleer je bestelling daarom steeds bij ontvangst.

8. Foutief leveringsadres

Controleer je adresgegevens zorgvuldig bij het plaatsen van je bestelling. Is je pakket al verzonden naar een foutief adres dat je zelf hebt opgegeven, dan zijn eventuele extra verzendkosten voor een herverzending ten laste van de klant. Neem zo snel mogelijk contact op via support@roastfuel.com als je een fout opmerkt; we proberen het adres te corrigeren indien de bestelling nog niet verzonden is.

9. Retourneren

Voor het terugsturen van producten en de bijhorende voorwaarden verwijzen we naar ons afzonderlijke Retour- en Terugbetalingsbeleid.

10. Contact