Refund policy

1. Algemeen

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de RoastFuel webshop en onze officiële verkooppunten binnen de Europese Unie. RoastFuel doet er alles aan om jou een kwalitatief en vers product te bezorgen. Ben je toch niet helemaal tevreden, dan helpen we je graag verder volgens de voorwaarden hieronder.

2. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Belgische en Europese regelgeving inzake verkoop op afstand.

  1. Je meldt de herroeping binnen deze termijn schriftelijk (e-mail volstaat) aan RoastFuel.
  2. Je stuurt het product binnen 14 dagen na deze melding terug, op eigen kosten.
  3. RoastFuel betaalt het aankoopbedrag (inclusief standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, of na ontvangst van het product indien dit eerder is.

Belangrijke uitzondering: verzegelde voedingsmiddelen

RoastFuel-producten zijn voedingsmiddelen (koffie met creatine). Conform artikel VI.53, 4° van het Wetboek Economisch Recht vervalt het herroepingsrecht zodra een verzegelde voedingsverpakking is geopend, om hygiënische en gezondheidsredenen en omdat de versheid en kwaliteit na opening niet meer gegarandeerd kan worden.

  • Ongeopende, verzegelde pouches: herroeping mogelijk binnen de 14 dagen.
  • Geopende of verzegeling verbroken: geen herroeping mogelijk, behalve bij een gebrek aan conformiteit (zie punt 4).

3. Retourvoorwaarden

Om een retour te aanvaarden, moet het product:

  • ongeopend en in de originele, verzegelde verpakking zitten;
  • niet beschadigd, bevuild of blootgesteld zijn aan vocht, warmte of zonlicht;
  • vergezeld zijn van het aankoopbewijs of ordernummer;
  • binnen de 14 dagen na ontvangst worden aangemeld via support@roastfuel.com.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen geweigerd of slechts gedeeltelijk terugbetaald worden.

4. Gebrekkige of foutieve producten

Ontving je een beschadigd, defect of foutief product, of wijkt het af van wat je besteld hebt? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via support@roastfuel.com met:

  • je ordernummer;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto's van het product en de verpakking (inclusief lotnummer/THT-datum indien zichtbaar).

In dit geval draagt RoastFuel de retourkosten en heb je naar keuze recht op een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling, conform de wettelijke conformiteitsgarantie.

5. Hoe een retour aanvragen

  1. Mail naar support@roastfuel.com met je ordernummer en reden van retour.
  2. Je ontvangt een retourbevestiging met instructies en (indien van toepassing) een retouradres.
  3. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te vermijden.
  4. Verstuur het pakket en bezorg ons het trackingnummer.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel dat je bij aankoop gebruikt hebt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Verzendkosten worden enkel terugbetaald bij herroeping van de volledige bestelling of bij een gebrekkig product (zie punt 4); bij gedeeltelijke retournering blijven de oorspronkelijke verzendkosten ten laste van de klant.

7. Geannuleerde of vertraagde bestellingen

Wil je een bestelling annuleren voordat deze verzonden is? Neem zo snel mogelijk contact op via support@roastfuel.com; we annuleren en betalen terug indien de bestelling nog niet verwerkt is. Bij aanzienlijke vertraging in levering (meer dan 30 dagen zonder communicatie) heb je het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

8. Uitgesloten van retour

  • Geopende of verzegeling-verbroken verpakkingen, behoudens gebrek aan conformiteit.
  • Producten die niet meer in oorspronkelijke, verkoopbare staat verkeren.
  • Producten besteld via een derde verkooppunt (in dat geval geldt het beleid van die verkoper).
  • Gepersonaliseerde of op maat samengestelde bestellingen.

9. Contact

Voor vragen over dit beleid of je bestelling kan je ons steeds bereiken via:

  • E-mail: support@roastfuel.com
  • Onderwerp: 'Retour / Bestelnummer [xxx]'

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument onder het Belgisch en Europees recht.